使用“強(qiáng)生”產(chǎn)品后，小寶寶的皮膚先后出現(xiàn)了紅疹和水泡，王小姐認(rèn)為是產(chǎn)品存在問題所致。由于“強(qiáng)生”在與消費(fèi)者溝通過程中沒能及時(shí)達(dá)成一致的解決方法，致使問題始終沒有得到妥善處理，為此王小姐向本報(bào)進(jìn)行了反映。

　　嬰兒臉上長(zhǎng)水泡

　　日前，王小姐抱著6個(gè)月大的女兒找到記者，她指著寶寶的小臉龐說，當(dāng)時(shí)兩側(cè)都發(fā)滿了水泡，至今面部還留下紅色的斑塊，她又指著寶寶的小屁股說，這些水泡還未痊愈。她出示了一個(gè)白色扁塑料瓶包裝的100毫升裝“強(qiáng)生嬰兒牛奶潤(rùn)膚露”和乳白塑料瓶裝的300毫升裝“強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)沐浴露”，這兩款產(chǎn)品的外包裝上均注明了“醫(yī)學(xué)證明，純正溫和”的字樣。

　　據(jù)王小姐介紹，去年10月7日小寶寶出生，11月下旬開始使用強(qiáng)生嬰兒牛奶潤(rùn)膚露和嬰兒洗發(fā)沐浴露，僅僅使用了兩次，寶寶的臉龐和小屁股都出現(xiàn)了紅疹，兩天后這些紅疹都成了水泡。于是馬上帶寶寶到醫(yī)院診治，醫(yī)生為寶寶驗(yàn)血后發(fā)現(xiàn)有問題，就詢問王小姐給寶寶用了什么東西，她告訴醫(yī)生是強(qiáng)生潤(rùn)膚露和沐浴露，醫(yī)生告訴她是使用了潤(rùn)膚露后過敏，再晚幾天來看就麻煩了。隨后醫(yī)生開了藥，用藥的同時(shí)停用 “強(qiáng)生”，3天后紅斑和水泡才逐漸減少。

　　王小姐隨后就打電話與強(qiáng)生800開頭的咨詢電話聯(lián)系，但溝通無果。

　　公司稱產(chǎn)品安全

　　隨后，記者與強(qiáng)生800開頭的咨詢電話進(jìn)行了聯(lián)系，客戶服務(wù)部門和質(zhì)量保證部門對(duì)此高度重視，14日下午相關(guān)負(fù)責(zé)人出示了相關(guān)的記錄稱，公司于今年4月2日收到消費(fèi)者的反饋，其間一直與消費(fèi)者保持密切的溝通。經(jīng)過公司質(zhì)檢部門調(diào)查，產(chǎn)品是符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，是安全的。對(duì)此，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局已經(jīng)在3月21日和4月3日兩次對(duì)強(qiáng)生嬰兒產(chǎn)品的安全性進(jìn)行了確認(rèn)。強(qiáng)生公司表示：“我們?cè)敢夂拖M(fèi)者保持積極的溝通，并建議消費(fèi)者遇到類似問題可以到醫(yī)院作進(jìn)一步明確診斷，強(qiáng)生公司也愿意根據(jù)醫(yī)生的明確診斷，按照相關(guān)規(guī)定為消費(fèi)者作合情合理的處理。

　　強(qiáng)生解釋過敏與否因人而異

　　“強(qiáng)生”相關(guān)部門也提醒廣大消費(fèi)者：因?yàn)槿梭w皮膚存在個(gè)體差異，而且皮膚的表現(xiàn)還與環(huán)境、氣候、飲食等因素有關(guān)，部分人群使用產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)皮膚發(fā)紅、出疹等反應(yīng)，就像有些人食用海鮮、聞到花粉會(huì)過敏一樣，是因?yàn)閭€(gè)體差異所致，而與產(chǎn)品的質(zhì)量沒有關(guān)系。建議消費(fèi)者在使用一款新的護(hù)膚產(chǎn)品之前，可以在耳后或手腕內(nèi)側(cè)做簡(jiǎn)單的測(cè)試，并觀察24至48小時(shí)，若局部皮膚沒有異常情況，則可以放心使用。如果在使用產(chǎn)品的過程中，有任何不舒服，建議暫停使用該產(chǎn)品，用清水清洗使用部位，必要時(shí)及時(shí)就診。

　　上市前均經(jīng)第三方測(cè)試

　　至于該兩款產(chǎn)品的外包裝上均注明了“醫(yī)學(xué)證明，純正溫和”的字樣，醫(yī)學(xué)上是怎么來證明“純正溫和”的？作為衛(wèi)妝準(zhǔn)字號(hào)產(chǎn)品，又如何進(jìn)行醫(yī)學(xué)證明的？強(qiáng)生(中國(guó))有限公司傳真給本報(bào)一份材料中解釋：該公司的所有嬰兒產(chǎn)品在上市前，都會(huì)經(jīng)過第三方獨(dú)立醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)學(xué)臨床測(cè)試，包括重復(fù)性斑貼實(shí)驗(yàn)、累計(jì)性刺激實(shí)驗(yàn)、光過敏實(shí)驗(yàn)、光毒性實(shí)驗(yàn)，只有通過這些實(shí)驗(yàn)的產(chǎn)品，才能夠被宣稱并在標(biāo)簽注明“醫(yī)學(xué)證明，純正溫和”。與此同時(shí)，強(qiáng)生嬰兒牛奶潤(rùn)膚露也于2007年2月27日在上海市食品藥品監(jiān)督管理局進(jìn)行了產(chǎn)品備案，其中包括標(biāo)簽。

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